Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Υποδοχής
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Υποδοχής για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει την ομαλή και αποτελεσματική λειτουργία του τμήματος υποδοχής. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την καθοδήγηση της ομάδας υποδοχής, την παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών και τη διαχείριση καθημερινών διαδικασιών. Ο Επόπτης Υποδοχής διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στη διατήρηση της πρώτης εντύπωσης των επισκεπτών και στη διασφάλιση ότι όλες οι διαδικασίες εκτελούνται σύμφωνα με τα πρότυπα της εταιρείας.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την εκπαίδευση και αξιολόγηση του προσωπικού υποδοχής, την επίλυση προβλημάτων που προκύπτουν κατά τη διάρκεια της βάρδιας, καθώς και τη διαχείριση κρατήσεων και παραπόνων πελατών. Ο Επόπτης Υποδοχής θα πρέπει να διατηρεί υψηλά επίπεδα επαγγελματισμού, να επιδεικνύει ηγετικές ικανότητες και να λειτουργεί ως σύνδεσμος μεταξύ της διοίκησης και του προσωπικού υποδοχής.
Επιπλέον, ο ρόλος απαιτεί άριστες οργανωτικές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα και προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ο Επόπτης Υποδοχής θα πρέπει να διασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν άμεση και ευγενική εξυπηρέτηση, να παρακολουθεί την τήρηση των διαδικασιών ασφαλείας και να συμβάλλει στη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των επισκεπτών.
Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ανάπτυξης δεξιοτήτων στον τομέα της φιλοξενίας και της εξυπηρέτησης πελατών. Εάν διαθέτετε εμπειρία σε ανάλογη θέση, άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και πάθος για την παροχή ποιοτικής εξυπηρέτησης, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη και καθοδήγηση του προσωπικού υποδοχής
- Διασφάλιση άριστης εξυπηρέτησης πελατών
- Διαχείριση κρατήσεων και check-in/check-out
- Επίλυση παραπόνων και προβλημάτων πελατών
- Εκπαίδευση και αξιολόγηση νέων υπαλλήλων
- Σύνταξη αναφορών και ενημέρωση διοίκησης
- Τήρηση διαδικασιών ασφαλείας και υγιεινής
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την κάλυψη αναγκών πελατών
- Διαχείριση ταμείου και λογαριασμών υποδοχής
- Ενημέρωση για προσφορές και υπηρεσίες του καταλύματος
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση υποδοχής
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Γνώση αγγλικών και άλλων ξένων γλωσσών
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας
- Ευγένεια και επαγγελματική συμπεριφορά
- Γνώση συστημάτων κρατήσεων και λογισμικών υποδοχής
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση
- Πτυχίο στον τομέα της φιλοξενίας θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε θέση υποδοχής;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια λογισμικά υποδοχής γνωρίζετε;
- Έχετε εμπειρία στην εκπαίδευση προσωπικού;
- Πώς διατηρείτε υψηλά επίπεδα εξυπηρέτησης;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για βάρδιες;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα;
- Ποια ξένη γλώσσα μιλάτε σε επίπεδο εργασίας;
- Έχετε εμπειρία στη σύνταξη αναφορών;
- Πώς θα συμβάλατε στη βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών;
